民眾消費後的個資外洩遭詐騙集團利用屢見不鮮，受害者多方求助，能得到的協助卻少之又少，最怕企業消極面對，令受害者不禁覺得，「怎麼資訊外洩，還都成了自己的錯？」 

近期包括誠品網站、王品旗下瘋美食Ａｐｐ、東森購物旗下熊媽媽買菜網、五星級飯店等，都曾發生客戶消費資訊外洩爭議，甚至連馬拉松跑者都不能倖免，損失由數萬到上百萬元都有，民眾除感嘆台灣詐騙集團猖獗，更抱怨應該保護好個資的企業端，卻常常對受害者兩手一攤，更甚者還會檢討受害者。 

林小姐投訴，曾在熊媽媽買菜網消費，個資卻流到詐騙集團手裡，接到詐騙電話，在照顧小孩的忙亂之中把銀行帳號給了詐騙集團，轉出廿五萬元，錢立即被詐騙集團領走，儘管報警並打一六五凍結對方帳戶，但已經來不及。 

更讓林小姐生氣的是，事後聯絡熊媽媽客服，發現他們早就知道有詐騙的問題，一開始卻沒有任何表示。後來在緊追不捨下，熊媽媽才張貼警示給所有客人，避免其他人也成為受害者，且僅願賠償五千元熊幣，還得繼續跟他們買菜才能使用，而粉絲頁上若有人留言接到詐騙電話，該則留言很快就會消失。 

林小姐在無奈之下求助媒體，「明明我只是上網購物，基於信任填寫了我的資料，為什麼到最後受害的是我、有錯的也是我？」 

對於不法集團以公司名義進行詐騙，熊媽媽表示，收到消費者投訴後已進行了解，推測不排除是合作第三方的問題，已經會同相關單位追查中，同時與警方聯繫，務必要全面防堵詐騙集團，保護消費者權益與交易安全。 

• 發布日期:110-11-19
• 更新日期:111-01-24
• 發布單位:臺灣高雄少年及家事法院政風室